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哈飞今年交付飞机30余年来最多保障重大演习

发布时间:2019-09-12 22:38:26 阅读: 来源:滤清器厂家

哈飞今年交付飞机30余年来最多 保障重大演习

2013年是中航工业“市场效益年”,也是中航工业哈飞30多年来交付飞机最多的一年。作为拥有国内外近80多家客户的中国最大航空器整机制造商之一,哈飞以服务争先,通过加强产品支援,塑造品牌服务,打造全新客户服务体系,脚踏实地践行中航工业“市场效益年”和中航工业直升机市场观、客户观理念,助推企业实现跨越发展。 积极创新 信息化手段促管理提升 2013年,哈飞加大人力、物力投入,提升管理信息化手段,加快客户培训软硬件开发,通过增强服务能力和管理体系建设,努力为客户提供更优质、贴心的服务。 今年1月,由南京航空航天大学协助开发的客户服务网络管理平台投入试运行,10月转入正式运行。该系统实现了产品支援业务信息化处理,集成了客户信息管理、服务通报管理、航材支援管理、客户培训管理、服务人员管理及出厂航空产品飞行状态管理等多个功能模块,有效实现了产品支援业务的流程化和标准化,在节约人力、时间,降低成本的同时,全面提高了工作效率,2013年仅在信息平台上完成的业务处理事项就有3000余条,客户信息处理及时率超95%。 作为国家民航总局授权的CCAR-147部空、地勤培训机构,哈飞陆续取得了机型Ⅰ类、Ⅱ类培训资质。针对近年来客户改装培训学员逐年剧增的情况,公司划拨职教中心12个教室作为培训专用场地,并出资对其进行了全面改造升级,内部配置新型多媒体设备,以用于多媒体教学及CBT教学演示。 品牌支援 全心全意为客户服务 为应对日益增长的客户机群市场,近年来,产品支援团队每年均补充20余名人员,客户服务团队人员数量也呈上升趋势。2013年公司还调用总装、试飞、设计等单位经验丰富、技能水平高的人员赴现场排故及解决技术质量问题200余人次。许多外场服务人员远赴巴基斯坦、赞比亚等第三世界国家,在艰苦、危险的环境中为客户提供优质服务。哈飞也制定了相关政策,为远在国外工作的职工排忧解难,并在奖金和奖励上给予倾斜。“品牌级”的外场服务使哈飞受到众多客户的高度赞扬,在国内外市场享有良好口碑。 年初,哈飞按照航空产品交付及使用情况有针对性的制定了客户走访计划,并按计划实施走访。在日常与客户随时保持联系的基础上,哈飞坚持每季度向客户发函进行沟通,定期收集客户航空产品运行信息及需求,及时将信息录入客户信息系统跟踪处理。

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