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民生银行客户交易昨瘫痪数小时【扬州】

发布时间:2019-08-16 14:47:41 阅读: 来源:滤清器厂家

民生银行客户交易昨瘫痪数小时

民生银行客户交易昨瘫痪数小时

2010-2-4 17:22 新浪财经 【大 中 小】【打印】【我要纠错】

民生银行昨日出现长达4小时的系统故障,其间柜台业务、网上银行、电话银行各项业务均不能办理。 昨日晚间7时,民生银行客服回应称,原因为 核心系统维护 。民生银行相关负责人表示,问题出在核心系统的一个失误,故障发生后该行组织了维修,目前已经全部维修正常。 但有业内人士对本报表示,民生银行此次事故是由于数据系统进行维护时出现了失误,造成瘫痪。虽然该行有灾备系统,但最终 没敢切换 。 核心系统维护 致全行系统瘫痪 昨日中午,有民生银行客户对本报表示,他在办理银证转账时发现该行网银系统瘫痪。随后,有部分客户发现此问题并在公共论坛上反映这一情况,称 去柜台的时候整个系统都坏了,连自动取款机都不能办理业务 。此外,网银客户也无法登录系统。 故障一直持续到下午3点50分左右。有接近中国证券登记结算公司(下称 中证登 )的人士称,民生银行甚至无法办理当天的证券第三方存管业务,更是紧急从同业调集资金缴纳当日的银证转账所需资金。不过,在中证登规定的下午4点之前,划款基本恢复正常,但仍有一家机构客户未在4点前完成交收,加之备付金不足,面临罚息。 记者昨日下午4点以客户身份致电民生银行北京管理部查询时,对方回应称,总行方面解释原因为网络故障,称个人存取款业务已经恢复正常,信用卡业务还需要等待时间。 昨日晚间7点,民生银行客服接受查询时称,该行由于 核心系统维护 的原因于上午11点到下午3点半这一主要时段全行系统瘫痪,柜台、电话银行、网上银行均不能办理业务,目前所有业务已经恢复正常。 该客服称: 科技部门认为维护大概需要1个多小时,没料到故障持续这么长时间。 她并表示,民生银行是第一次遇到此类情况,但她并未提及会给予客户补偿。 昨日晚上,有个人客户表示,已经能正常登录民生银行网上银行,并且个人账户信息一切正常。 打造首个以流程银行为基础的核心系统 不过,有资深业内人士称,此次事故是由于民生银行数据系统进行维护时出现了失误,造成瘫痪,并未启动灾备系统。 接近中证登的人士称,类似情况还是比较少见,建设银行曾经出现过,但时间较短。并称这么长时间出现交易瘫痪对客户的影响非常大。 如果有基金公司只有一家托管银行的话,出现类似情况会直接影响其结算。 一位客户在网络上留言称: 我是银行网银客户,我通过网银做贵金属交易,但2月3日早上11点到现在3点,民生银行网银系统全面不能操作,问客服,也说是系统有问题,因为是交易时间,我无法交易,请问我该如何维权? 值得一提的是,民生银行打造的新核心系统已经开发完毕,目前处于内部运用阶段,今年上半年将在全公司上线。该系统是国内银行业第一个以流程银行为基础的核心系统,被致力于打造 流程银行 的民生银行管理层寄予厚望。 民生银行相关负责人昨日称,当前民生银行的系统年代比较长了,不能实时更新维护,预计新的核心系统上线后将会有改观。 银行的核心系统被业内誉为银行的 心脏 ,在银行IT应用系统总体架构中有着至关重要的作用。但由于各种原因,银行系统故障时有发生,如今年某国有银行青岛地区的系统出现故障,上海地区某城商行出现系统瘫痪,但事出后各银行解释大多 语焉不详 ,也未有明确的客户补偿行为。 责任编辑:Jonna

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